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各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属机构：

按照《陕西省政府网站与政务新媒体管理细则》（陕政公开办〔2021〕18号）、《宝鸡市政府网站管理办法（修订）》（宝政办发〔2021〕23号）要求，县政府办组织开展了2025年第三季度政府网站、政务新媒体及政务信息公开检查工作。现将相关情况通报如下：

一、总体情况

（一）门户网站运行情况。三季度，县政府门户网站共发布政务信息1098条（动态类栏目信息636条、法定主动公开栏目和重点领域信息公开栏目349条、政务专题专栏113条），大部分单位能严格执行“三审三校”，凤州镇、双石铺镇、坪坎镇、卫健局、市监局、财政局等单位政务信息报送质量较高；发改局、人社局、生态环境局、卫健局、市监局等部门栏目管理保障较好。

（二）政务新媒体管理情况。三季度，推荐转载党中央、国务院重大决策部署等权威信息22条。“欧洲杯足球网_欧洲杯外围app-投注|官网:市场监管”“欧洲杯足球网_欧洲杯外围app-投注|官网:人社局”“欧洲杯足球网_欧洲杯外围app-投注|官网:民政”“凤州宣传”“欧洲杯足球网_欧洲杯外围app-投注|官网:双石铺镇”“唐藏宣传”能够按照要求及时转载权威信息，新媒体账号原创信息发布质量高、运维保障效果较好。

（三）网民留言办理情况。三季度，县长信箱共收到网民留言32件，办结32件，办结率100%，其中，咨询类14件，投诉类13件，建议类4件。分别交由2个镇和7个单位办理。

（四）12345市民热线办理情况。三季度，宝鸡市12345政务一号通受理中心派发案件751件，其中，建议5件，求助430件，投诉302件，咨询4件，举报10件。交由9个镇和17个单位办理，办结751件。逾期办结11件（自然资源局1件，住建局2件，平木镇1件，河口镇2件，市监局1件，双石铺镇1件，农业林业和水利局1件，行政审批局2件）。三季度，12345市民热线工单办结率100%，按时办结率98.6%。

本季度诉求热点总结如下：

1.农村事务。本季度共受理159件。占比21.2%。主要投诉重划耕地及宅基地、移民搬迁安置咨询、种地补贴、硬化村组道路、发放退耕还林补助、复垦土地、修缮水渠、清理河道、垃圾污染、太凤高速赔偿等问题。

2.劳资社保。本季度共受理10件。占比1.3%。主要是投诉用人单位拖欠工资、办理养老保险转移、医保缴费、慢病办理及报销等问题。

3.城市管理。本季度共受理494件。占比65.8%。主要是投诉占道经营、公安执法、机动车乱停乱放、小区停水、学校违规补课、医院就医相关问题、电梯无法使用、扬尘污染、噪音扰民、清理建筑垃圾等问题。

4.房产物业。本季度共受理88件。占比11.7%。主要是小区供水问题、房屋外侧漏水、清除楼道杂物、物业费收费是否符合标准等问题。相关行业部门要加强监管，针对热点投诉采取针对性措施。

二、存在问题

（一）历史信息维护不足。部分单位对网站已发布的历史动态、预决算信息等长期内容维护不足，存在文不对题、正文关键数据表述错误、附件无法下载等问题。特别是涉及机构职能、人员介绍、办事指南等基础信息，未能根据实际情况及时更新。

（二）互动留言办理质效不高。部分承办单位答复群众来件用语不准确、不规范，对疑难问题推诿扯皮，拒不受理，对短期内不能解决的事项不能做到持续跟踪，造成群众对同一问题多次重复投诉。

（三）政务服务事项要素不准确。部分单位政务服务事项指南要素不全、流程不清、要求不明，导致企业群众“看不懂、不会用”。

三、下一步工作要求

各单位要把政务信息公开工作作为一项常规性工作开展，以“法定主动公开事项主动公开到位，其他事项审慎公开”为原则，将政务信息及时准确公开。

一是开展历史信息清查。各单位须在10月底前，对本单位负责的政府网站栏目、历史动态信息（特别是预决算公开、机构职能等信息）完成一次全面“回头看”，重点核查信息准确性、链接有效性、附件可用性。对发现的错漏信息立即修正补充。

二是重视政民互动平台案件办理工作。答复内容要依法有据、严谨规范、态度诚恳，对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点敏感问题，要及时稳妥回复，坚决杜绝拖延办理、推诿扯皮、态度生硬、答非所问等问题发生；做到限时办结、及时反馈、有效解决。

三是推进政务服务指南标准化。各有关单位要对照省级政务服务事项实施清单标准，对本单位的政务服务事项进行全面自查自纠，确保事项名称、申请条件、办理材料、流程时限等要素齐全、准确、清晰，杜绝“模糊表述”。

请各镇、各部门以此次检查通报为契机，迅速行动，举一反三，抓紧落实整改。

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2025年10月9日????????????